【模拟试题】

某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做?

【答题要点】

1.找准问题根本所在，进行表态;

2.争执纠纷处理的方式：稳定局面-了解情况-调解纠纷-总结预防;

3.很显然，而在我们这个题目中，重点在于如何与我们的店主沟通。

【参考答案】

群众利益无小事，面对群众之间的纠纷，要及时调解。

立即赶到现场，分开争执的双方，安抚举报群众的情绪，请求由我来处理。

然后我会这样与奢侈品店主沟通:正所谓开门做生意，讲究和气生财，我们的霓虹灯亮着，确实对邻居们的休息产生了一定的影响，这不利于我们构建和谐的邻里关系。奢侈品店中回头客很多，我们为了宣传反而将邻居得罪了，容易让这种不满的意见传播到我们回头客的耳朵中，这是得不偿失的，倘若我们照顾邻居的感受，将霓虹灯亮度调低，或者干脆关掉，邻居念咱们个好，这就多了很多正能量的宣传，有利于我们店铺的推广。再者，顾客多在白天光临，夜里这个霓虹灯通宵开着就有些浪费了，倒不如休息时间关掉，省下的电费可以做更多有意义的宣传活动。我相信，在我的劝说下，奢侈品店店主会采纳我的建议。

事后，将调解结果反馈给举报群众，并在晚间走访该街道，查看是否还存在类似问题。为了和谐社会，我要做到积极调解群众之间的纠纷。

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